Icke-verbal kommunikation

Läsa kroppsspråk och förbättra dina icke-verbala färdigheter

Medan nyckeln till framgång i både personliga och professionella relationer ligger i din förmåga att kommunicera bra är det inte de ord du använder utan dina nonverbal signaler eller "kroppsspråk" som talar högst. Dina ansiktsuttryck, gester, hållning, tonfall och ögonkontakt är kraftfulla kommunikationsverktyg. De kan sätta folk på lätthet, bygga förtroende och dra andra mot dig, eller de kan förolämpa, förvirra och undergräva vad du försöker förmedla. Genom att förbättra hur du förstår och använder icke-verbal kommunikation kan du uttrycka vad du verkligen menar, ansluta bättre till andra och bygga starkare och mer givande relationer.

Vad är kroppsspråk?

Kroppsspråk är användningen av fysiskt beteende, uttryck och sätt att kommunicera icke-verbalt, ofta gjort instinktivt snarare än medvetet. Oavsett om du är medveten om det eller inte, när du interagerar med andra, ger du kontinuerligt och tar emot ordlösa signaler. Alla dina icke-verbala beteenden - de gester du gör, hur du sitter, hur fort eller hur högt du pratar, hur nära du står, hur mycket ögonkontakt du gör - skicka starka meddelanden. Dessa meddelanden slutar inte när du slutar prata heller. Även när du är tyst, kommunicerar du fortfarande icke-verbalt.

I vissa fall kommer det som kommer ut ur munnen och vad du kommunicerar genom ditt kroppsspråk att vara två helt olika saker. Om du säger en sak, men ditt kroppsspråk säger något annat, kommer din lyssnare troligen att känna att du är oärlig. Om du säger "ja" medan du skakar på huvudet, till exempel. När man möter sådana blandade signaler måste lyssnaren välja om man ska tro på ditt verbala eller icke-verbala meddelande. Eftersom kroppsspråk är ett naturligt, omedvetet språk som sänder dina sanna känslor och avsikter, kommer de sannolikt att välja det icke-verbala budskapet.

Varför betyder icke-verbal kommunikation?

Dina icke-verbala kommunikationsanordningar - hur du lyssnar, ser, flyttar och reagerar - berätta för personen du kommunicerar med om du bryr dig, om du är sanningsenlig och hur bra du lyssnar. När dina icke-verbala signaler matchar de ord du säger, ökar de förtroende, tydlighet och rapport. När de inte gör det kan de skapa spänning, misstro och förvirring.

Om du vill bli en bättre kommunikatör är det viktigt att bli känsligare, inte bara för kroppsspråket och nonverbal cues från andra, men också för din egen.

Icke-verbal kommunikation kan spela fem roller:

  • Upprepning: Det upprepar och stärker ofta meddelandet du gör muntligt.
  • Motsägelse: Det kan motsäga det budskap du försöker förmedla, vilket innebär att din lyssnare indikerar att du kanske inte talar sanningen.
  • Utbyte: Det kan ersätta ett muntligt meddelande. Till exempel, ditt ansiktsuttryck förmedlar ofta ett mycket mer levande budskap än vad som någonsin kan.
  • Som komplement: Det kan lägga till eller komplettera ditt verbala meddelande. Som chef, om du klappar en anställd på baksidan förutom att ge beröm, kan det öka effekten av ditt meddelande.
  • accenting: Det kan accentuera eller understryka ett muntligt meddelande. Att pounda bordet kan till exempel understryka betydelsen av ditt budskap.

Källa:Betydelsen av effektiv kommunikation, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Typer av icke-verbal kommunikation

De många olika typerna av icke-verbal kommunikation eller kroppsspråk inkluderar:

Ansiktsuttryck. Människans ansikte är extremt uttrycksfullt, kan förmedla otaliga känslor utan att säga ett ord. Och till skillnad från vissa former av icke-verbal kommunikation är ansiktsuttryck universella. Ansiktsuttryck för lycka, ledsenhet, ilska, överraskning, rädsla och avsky är samma över kulturer.

Kroppsrörelse och kroppshållning. Tänk på hur dina uppfattningar om människor påverkas av hur de sitter, går, står eller håller huvudet. Det sätt du flyttar och bär dig kommunicerar en mängd information till världen. Denna typ av icke-verbal kommunikation inkluderar din hållning, lager, hållning och de subtila rörelserna du gör.

Gester. Gester är vävda in i vardagen. Du kan vinka, peka, vinka eller använda dina händer när du argumenterar eller talar animerat, ofta uttrycker dig med gester utan att tänka. Men innebörden av vissa gester kan vara mycket olika över kulturer. Medan det OK-tecknet som gjorts med handen, till exempel, förmedlar ett positivt budskap i engelsktalande länder, anses det anstötande i länder som Tyskland, Ryssland och Brasilien. Så det är viktigt att vara försiktig med hur man använder gester för att undvika fel tolkning.

Ögonkontakt. Eftersom den visuella förnuftet är dominerande för de flesta människor är ögonkontakt en särskilt viktig typ av icke-verbal kommunikation. Det sätt du ser på någon kan kommunicera många saker, inklusive intresse, tillgivenhet, fientlighet eller attraktion. Ögonkontakt är också viktigt för att upprätthålla konversationsflödet och för att mäta den andras intresse och respons.

Rör. Vi kommunicerar mycket genom beröring. Tänk på de mycket olika meddelandena som ges av en svag handskakning, en varm björnkram, ett patroniserande klapp på huvudet eller ett styrande grepp på armen, till exempel.

Rymden. Har du någonsin känt dig obekväma under en konversation eftersom den andra personen stod för nära och invaderade ditt utrymme? Vi har alla ett behov av fysiskt utrymme, även om behovet behöver skilja sig beroende på kulturen, situationen och närheten av relationen. Du kan använda fysiskt utrymme för att kommunicera många olika icke-verbala meddelanden, inklusive signaler om intimitet och tillgivenhet, aggression eller dominans.

Röst. Det är inte bara vad du säger, det är på vilket sätt du säger det. När du talar "andra" läser du din röst utöver att lyssna på dina ord. Saker de uppmärksammar inkluderar din tid och takt, hur högt du talar, din ton och böjning och ljud som förmedlar förståelse, som "ahh" och "uh-huh." Tänk på hur din tonfall kan indikera sarkasm, ilska, tillgivenhet eller förtroende.

Kan icke-verbal kommunikation misslyckas?

Det finns många böcker och webbplatser som erbjuder råd om hur man använder kroppsspråk till din fördel. De kan till exempel instruera dig om hur man sitter på ett visst sätt, tvinga fingrarna eller skaka hand för att verka förtroende eller hävda dominans. Men sanningen är att sådana tricks inte kommer att fungera (om du inte känner dig säker och ansvarig). Det beror på att du inte kan styra alla signaler som du ständigt skickar om vad du verkligen tänker och känner. Och ju hårdare du försöker, desto mer onaturliga kommer dina signaler sannolikt att komma över.

Men det betyder inte att du inte har någon kontroll över dina nonverbal signaler. Om du till exempel inte håller med eller tycker om vad någon säger, kan du använda negativt kroppsspråk för att ta bort personens meddelande, som t.ex. korsar dina armar, undviker ögonkontakt eller knackar på fötterna. Du behöver inte hålla med eller ens som det som sägs, men att kommunicera effektivt och inte sätta den andra personen på defensiven. Du kan göra en medveten ansträngning för att undvika att skicka negativa signaler - genom att upprätthålla en öppen hållning och verkligen försöka förstå vad de säger och varför.

Hur icke-verbal kommunikation kan gå fel

Vad du kommunicerar genom ditt kroppsspråk och icke-verbala signaler påverkar hur andra ser dig, hur bra de gillar och respekterar dig, och huruvida de litar på dig eller inte. Tyvärr skickar många människor förvirrande eller negativa icke-verbala signaler utan att ens veta det. När detta händer är både anslutning och förtroende för relationer skadade, eftersom följande exempel markerar:

jack

tror att han blir bra tillsammans med sina kollegor på jobbet, men om du skulle fråga någon av dem skulle de säga att Jack är "skrämmande" och "väldigt intensiv". Istället för att bara titta på dig verkar han sluka dig med hans ögon. Och om han tar hand, lungar han för att få det och klämmer så hårt det gör ont. Jack är en omtänksam kille som i hemlighet önskar att han hade fler vänner, men hans nonverbal obekvämlighet håller människor på avstånd och begränsar sin förmåga att avancera på jobbet.

arlene

är attraktivt och har inga problem att träffa kvalificerade män, men hon har svårt att upprätthålla ett förhållande längre än några månader. Arlene är rolig och intressant, men trots att hon ständigt skrattar och ler, utstrålar hon spänning. Hennes axlar och ögonbryn lyfts upp märkbart, hennes röst är skarp och hennes kropp är hård. Att vara runt Arlene gör många människor oroliga och obekväma. Arlene har mycket för henne som är underkastad av det obehag som hon framkallar i andra.

Ted

trodde att han hade hittat den perfekta matchen när han träffade Sharon, men Sharon var inte så säker. Ted är snygg, jobbig och en smidig talare, men tycktes bry sig mer om sina tankar än Sharons. När Sharon hade något att säga var Ted alltid redo med vilda ögon och en rebuttal innan hon kunde avsluta sin tanke. Detta gjorde att Sharon kände sig ignorerad, och snart började hon träffa andra män. Ted förlorar på jobbet av samma skäl. Hans oförmåga att lyssna på andra gör honom impopulär med många av de personer han mest beundrar.

Dessa smarta, välsignade människor kämpar i sitt försök att ansluta sig till andra. Det sorgliga är att de inte känner till de icke-verbala meddelandena de kommunicerar.

Om du vill kommunicera effektivt, undvik missförstånd och njut av solide och tillförlitliga relationer, både socialt och professionellt, är det viktigt att förstå hur du använder och tolkar kroppsspråk och förbättrar din icke-verbala kommunikationsförmåga.

Hur man förbättrar icke-verbal kommunikation

Icke-verbal kommunikation är en snabbt flöde fram och tillbaka process som kräver ditt fulla fokus på ögonblicket till ögonblicket. Om du planerar vad du ska säga nästa, kolla din telefon eller tänka på något annat, är du nästan säker på att missa nonverbal signaler och inte fullt ut förstår subtiliteten i vad som kommuniceras. Förutom att vara helt närvarande kan du förbättra hur du kommunicerar nonverbally genom att lära dig att hantera stress och utveckla din känslomässiga medvetenhet.

Lär dig att hantera stress i ögonblicket

Stress komprometterar din förmåga att kommunicera. När du är stressad är du mer sannolikt att missfölja andra människor, skicka förvirrande eller avskräckande icke-verbala signaler och förfalla till ohälsosamma knäkroppsmönster. Och kom ihåg: känslor är smittsamma. Om du är upprörd är det mycket troligt att göra andra upprörd, vilket gör en dålig situation värre.

Om du känner dig överväldigad av stress, ta en tid. Ta en stund att lugna dig innan du hoppar tillbaka in i konversationen. När du har återställt din emotionella jämvikt, känner du dig bättre rustad för att hantera situationen på ett positivt sätt.

Det snabbaste och säkraste sättet att lugna dig och hantera stress i ögonblicket är att anställa dina sinnen - vad du ser, hör, luktar, smakar och berör - eller genom en lugnande rörelse. Genom att titta på ett foto av ditt barn eller husdjur, luktar en favorit doft, lyssnar på en viss musik eller klämmer på en stressboll, till exempel kan du snabbt koppla av och fokusera igen. Eftersom alla svarar annorlunda kan du behöva experimentera för att hitta den sensoriska upplevelsen som fungerar bäst för dig.

Utveckla din känslomässiga medvetenhet

För att skicka korrekta nonverbal-signaler måste du vara medveten om dina känslor och hur de påverkar dig. Du måste också kunna känna igen andras känslor och de sanna känslorna bakom de signaler de skickar. Det är här emotionell medvetenhet kommer in.

Att vara känslomässigt medveten gör att du kan:

    • Läs noggrant andra personer, inklusive de känslor de känner och de outtalade meddelandena de skickar.
    • Skapa förtroende för relationer genom att skicka icke-verbala signaler som matchar dina ord.
    • Svara på sätt som visar andra som du förstår och bryr dig om.

Många av oss är kopplade från våra känslor - särskilt starka känslor som ilska, sorg, rädsla - för att vi har lärt oss att försöka stänga av våra känslor. Men medan du kan förneka eller döma dina känslor, kan du inte eliminera dem. De är fortfarande kvar och de påverkar fortfarande ditt beteende. Genom att utveckla din känslomässiga medvetenhet och ansluta sig till även de obehagliga känslorna får du större kontroll över hur du tänker och agerar. För att börja utveckla din känslomässiga medvetenhet, öva medvetenhetsmeditationen i HelpGuides gratis Emotional Intelligence Toolkit.

Hur man läser kroppsspråk

När du har utvecklat dina förmågor för att hantera stress och känna igen känslor, börjar du bli bättre när du läser de icke-verbala signalerna som skickats av andra. Det är också viktigt att:

Var uppmärksam på inkonsekvenserna. Icke-verbal kommunikation bör förstärka det som sägs. Är personen som säger en sak, men deras kroppsspråk överför något annat? Till exempel, säger de dig "ja" medan du skakar på huvudet nej?

Titta på icke-verbala kommunikationssignaler som en grupp. Läs inte för mycket i en enda gest eller nonverbal cue. Tänk på alla icke-verbala signaler du får, från ögonkontakt till ton- och kroppsspråk. Tillsammans är deras icke-verbala signaler konsekventa eller inkonsekventa med vad deras ord säger?

Lita på dina instinkter. Avvisa inte dina känslor i magen. Om du får förnuftet att någon inte är ärlig eller att något inte lägger till, kanske du hämtar på en felaktig matchning mellan verbala och icke-verbala signaler.

Utvärdering av icke-verbala signaler

Ögonkontakt - Gör personen ögonkontakt? Om så är fallet, är det alltför intensivt eller bara rätt?

Ansiktsuttryck - Vad är deras ansikte som visar? Är det maskliknande och unexpressiv, eller känslomässigt närvarande och fylld med intresse?

Röstton - Är personens röstprojekt värme, självförtroende och intresse, eller är det ansträngt och blockerat?

Ställning och gest - Är deras kropp avslappnad eller stel och immobil? Är axlarna spända och uppvuxna eller avslappnade?

Rör - Finns det någon fysisk kontakt? Är det lämpligt för situationen? Gör det dig obehagligt?

Intensitet - Verkar personen platt, cool och ointresserad, eller över-topp och melodramatisk?

Tid och plats - Finns det ett enkelt informationsflöde fram och tillbaka? Kommer icke-verbala svar att komma för snabbt eller för långsamt?

Ljud - Hör du ljud som visar intresse, omtanke eller oro från personen?

Rekommenderad läsning

Om icke-verbal kommunikation - Olika kategorier av icke-verbal kommunikation, tillsammans med en detaljerad lista över signaler. (Adam Blatner, M.D.)

Kroppsspråk: Förstå icke-verbal kommunikation - Särskilt när det gäller arbetsplatsen. (MindTools)

Ta kontroll över din icke-verbala kommunikation (video) - hur man märker och använder kroppsspråk. (Affärsrecension från Harvard)

Betydelsen av icke-verbal kommunikation (PDF) - Piece av Edward G. Wertheim, Ph.D. om kommunikationsprocessen. (Nordöstra universitetet)

Författare: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson, och Greg Boose. Senast uppdaterad: Oktober 2018.

Titta på videon: Verbal och icke-verbal kommunikation (Februari 2020).

Loading...

Populära Kategorier