Konfliktlösning

Bygga de färdigheter som kan vända konflikter till möjligheter

Konflikt är en vanlig del av ett hälsosamt förhållande. Trots allt kan två personer inte förväntas vara överens om allt hela tiden. Nyckeln är inte att undvika konflikter utan att lära sig att lösa det på ett hälsosamt sätt. När konflikter misshandlas kan det leda till stor skada på ett förhållande, men när hanteras på ett respektfullt positivt sätt ger konflikten möjlighet att stärka bindningen mellan två personer. Oavsett orsaken till oenigheter och tvister, genom att lära dig dessa färdigheter för konfliktlösning, kan du hålla dina personliga och professionella relationer starka och växande.

Vad orsakar konflikt?

Konflikt uppstår genom skillnader, både stora och små. Det uppstår när människor är oense över sina värderingar, motivationer, uppfattningar, idéer eller önskningar. Ibland uppstår dessa skillnader triviala, men när en konflikt utlöser starka känslor är ett djupt personligt behov ofta kärnan i problemet. Dessa ouppfyllda behov kan sträcka sig från att känna sig trygga, respekterade och värderade eller saknar större närhet och intimitet.

Konflikter härrör från olika behov

Alla behöver känna sig förstådda, uppmuntrade och stödda, men de sätt på vilka dessa behov är uppfyllda varierar mycket. Olika behov för att känna sig bekväma och säkra skapar några av de mest allvarliga utmaningarna i våra personliga och professionella relationer.

Tänk på det motstridiga behovet av säkerhet och kontinuitet mot behovet av att utforska och ta risker. Du ser ofta denna konflikt mellan småbarn och deras föräldrar. Barnets behov är att utforska, så gatan eller klippan möter ett behov. Men föräldrarnas behov är att skydda barnets säkerhet, så begränsande prospektering blir ett ben av strid mellan dem.

Behovet hos båda parter spelar viktiga roller i den långsiktiga framgången för de flesta relationer, och varje förtjänar respekt och övervägande. I personliga relationer kan brist på förståelse för olika behov resultera i avstånd, argument och uppbrott. I konflikter på arbetsplatsen ligger olika behov ofta i hjärtat av bittra tvister, vilket ibland leder till brutna avtal, färre vinster och förlorade jobb. När du kan känna igen legitimiteten för motstridiga behov och bli villig att undersöka dem i en miljö med medkännande förståelse, öppnar det vägar till kreativ problemlösning, lagbyggnad och förbättrade relationer.

Konflikt 101

  • En konflikt är mer än bara en oenighet. Det är en situation där en eller båda parter uppfattar ett hot (huruvida hotet är verkligt) eller inte.
  • Konflikter fortsätter att fester när ignoreras. Eftersom konflikter innebär upplevda hot mot vårt välbefinnande och överlevnad, stannar de hos oss tills vi möter och löser dem.
  • Vi svarar på konflikter baserat på våra uppfattningar av situationen, inte nödvändigtvis en objektiv granskning av fakta. Våra perceptioner påverkas av våra livserfarenheter, kultur, värderingar och övertygelser.
  • Konflikter utlöser starka känslor. Om du inte är bekväm med dina känslor eller klarar av att hantera dem i stressstunder kan du inte lösa konflikter framgångsrikt.
  • Konflikter är en möjlighet till tillväxt. När du kan lösa konflikter i ett förhållande bygger det förtroende. Du kan känna dig trygg och veta att ditt förhållande kan överleva utmaningar och oenigheter.

Hur svarar du på konflikter?

Räddar du konflikt eller undviker det till varje pris? Om din uppfattning om konflikt kommer från smärtsamma minnen från tidig barndom eller tidigare ohälsosamma förhållanden, kan du förvänta dig att alla meningsskiljaktigheter slutar illa. Du kan se konflikt som demoraliserande, förödmjukande eller något att frukta. Om dina tidiga livserfarenheter lämnade dig, kände dig maktlös eller out of control, kan konflikten till och med vara traumatiserande för dig.

Om du är rädd för konflikt kan det bli en självförnöjande profetia. När du går in i en konfliktsituation som redan känns hotad är det svårt att hantera problemet på ett bra sätt. I stället är du mer benägna att antingen stänga av eller spränga i ilska.

Friska och ohälsosamma sätt att hantera och lösa konflikter
Ohälsosamma konfliktsvar:Friska svar på konflikter:
En oförmåga att känna igen och reagera på saker som är viktiga för den andra personenMöjligheten att empati med den andras synvinkel
Explosiva, arg, skadlig och motbjudande reaktionerLugn, icke-defensiv och respektfull reaktion
Återkallandet av kärlek, vilket resulterar i avvisning, isolering, skamning och rädsla för övergivandeEn beredskap att förlåta och glömma, och att röra sig förbi konflikten utan att hålla ont eller ilska
En oförmåga att kompromissa eller se den andra människans sidaMöjligheten att söka kompromiss och undvika straff
Känner sig rädd eller undviker konflikt; förväntar sig ett dåligt resultatEn tro på att konflikthuvudet står inför är det bästa för båda sidor

Konfliktlösning, stress och känslor

Konflikt utlöser starka känslor och kan leda till onda känslor, besvikelse och obehag. När det hanteras på ett ohälsosamt sätt kan det orsaka irreparabla riftningar, grymheter och uppbrott. Men när konflikter löses på ett hälsosamt sätt ökar din förståelse för den andra personen, bygger förtroende och stärker dina relationer.

Om du inte är i kontakt med dina känslor eller så stressad att du bara kan uppmärksamma ett begränsat antal känslor, kommer du inte att kunna förstå dina egna behov. Detta gör det svårt att kommunicera med andra och fastställa vad som verkligen stör dig. Till exempel argumenterar par ofta om småskillnader - hur hon hänger handdukarna, hur han slår sin soppa i stället för vad som är verkligen stör dem.

Förmågan att framgångsrikt lösa konflikter beror på din förmåga att:

  • Hantera stress snabbt samtidigt som du är vaken och lugn. Genom att hålla sig lugn kan du noggrant läsa och tolka verbal och icke-verbal kommunikation.
  • Styr dina känslor och beteende. När du har kontroll över dina känslor kan du kommunicera dina behov utan att hota, skrämmande eller straffa andra.
  • Var uppmärksam på känslor uttryckas liksom de andras talade ord.
  • Var medveten om och respektera skillnader. Genom att undvika respektlöst ord och handlingar kan du nästan alltid lösa ett problem snabbare.

För att framgångsrikt kunna lösa en konflikt behöver du lära dig och öva två grundläggande färdigheter:

  1. Snabbspänningsavlastning: förmågan att snabbt lindra stress i ögonblicket.
  2. Emotionell medvetenhet: förmågan att vara tillräckligt bekväm med dina känslor att reagera på konstruktiva sätt, även i en upplevd attack.

Snabbspänningsavlastning

Att kunna hantera och lindra stress i ögonblicket är nyckeln till att hålla sig balanserad, fokuserad och i kontroll, oavsett vilka utmaningar du står inför. Om du inte vet hur du ska vara centrerad och kontrollerad av dig själv blir du överväldigad i konfliktsituationer och kan inte reagera på hälsosamma sätt.

Psykolog Connie Lillas använder en drivande analogi för att beskriva de tre vanligaste sätten människor svarar när de är överväldigade av stress:

Fot på gasen. Ett arg eller agitated stressrespons. Du är uppvärmd, upptagen, alltför emotionell och kan inte sitta still.

Fot på bromsen. Ett uttaget eller deprimerat stressrespons. Du stänger av, rymmer ut och visar mycket lite energi eller känslor.

Fot på både gas och broms. Ett spänt och fruset stressrespons. Du "fryser" under tryck och kan inte göra någonting. Du ser förlamad ut, men under ytan är du extremt upprörd.

Stress påverkar förmågan att lösa konflikter genom att begränsa din förmåga att:

  • Läs noggrant en andras icke-verbala kommunikation
  • Hör vad någon verkligen säger
  • Var medveten om dina egna känslor
  • Var i kontakt med dina djupt rotade behov
  • Kommunicera dina behov tydligt

Är stress ett problem för dig?

Du kan vara så van vid att fälla stressade att du inte ens är medveten om dig är stressad. Stress kan utgöra ett problem i ditt liv om du identifierar med följande:

  • Du känner ofta spänd eller stram någonstans i din kropp
  • Du är inte medveten om rörelse i bröstet eller magen när du andas
  • Konflikt absorberar din tid och uppmärksamhet

Emotionell medvetenhet

Emotionell medvetenhet är nyckeln till att förstå dig själv och andra. Om du inte vet hur eller varför du känner ett visst sätt kommer du inte att kunna kommunicera effektivt eller lösa meningsskiljaktigheter.

Även om du känner dina egna känslor kanske låter enkelt, ignorerar eller ignorerar många människor starka känslor som ilska, sorg och rädsla. Din förmåga att hantera konflikter beror emellertid på att vara kopplad till dessa känslor. Om du är rädd för starka känslor eller om du insisterar på att hitta lösningar som är strikt rationella, kommer din förmåga att möta och lösa skillnader att vara begränsad.

Varför känslomässig medvetenhet är en nyckelfaktor för att lösa konflikten

Emotionell medvetenhet - ditt medvetenhet ögonblick till ögonblick känslomässig erfarenhet - och förmågan att hantera alla dina känslor på lämpligt sätt är grunden för en kommunikationsprocess som kan lösa konflikter.

Emotionell medvetenhet hjälper dig att:

  • Förstå vad som verkligen är oroligt för andra människor
  • Förstå dig själv, inklusive vad som verkligen stör dig
  • Håll dig motiverad tills konflikten är löst
  • Kommunicera tydligt och effektivt
  • Intressen och påverka andra

Bedömning av din nivå av känslomässig medvetenhet

Följande frågesport hjälper dig att bedöma din nivå av känslomässig medvetenhet. Besvara följande frågor med:
nästan aldrig, ibland, ofta, mycket ofta, eller nästan alltid. Det finns inga rätt eller felaktiga svar, bara möjligheten att bli bättre bekant med dina känslomässiga svar.

Vilken typ av relation har du med dina känslor?

  • Upplever du känslor som flyter, stöter på en känsla efter en annan när dina erfarenheter förändras från ögonblick till ögonblick?
  • Är dina känslor åtföljda av fysiska känslor som du upplever på platser som din mage eller bröst?
  • Upplever du olika känslor och känslor, som ilska, sorg, rädsla och glädje, som är uppenbara i olika ansiktsuttryck?
  • Kan du uppleva intensiva känslor som är tillräckligt starka för att fånga både din egen uppmärksamhet och den hos andra?
  • Uppmärksammar du dina känslor? Fakturerar de sig i ditt beslutsfattande?

Om någon av dessa erfarenheter är okända kan dina känslor "vändas" eller till och med. I båda fallen kan du behöva hjälp med att utveckla din känslomässiga medvetenhet. Du kan göra detta genom att använda

Hjälpguiden gratis emotionell intelligens verktygslåda.

Icke-verbal kommunikation och konfliktlösning

När människor står i mitten av en konflikt, uttrycker de ord som de sällan använder sig av problemen i hjärtat av problemet. Men genom att uppmärksamma den andras icke-verbala signaler eller "kroppsspråk", såsom ansiktsuttryck, hållning, gester och tonfall, kan du bättre förstå vad personen verkligen säger. Det här låter dig svara på ett sätt som bygger tillit och kommer till roten till problemet.

Din förmåga att noggrant läsa en annan person beror på din egen känslomässiga medvetenhet. Ju mer medveten om att du är av dina egna känslor, desto lättare blir det för dig att plocka upp de ordlösa ledtrådar som avslöjar vad andra känner. Tänk på vad du överför till andra under konflikt, och om vad du säger matchar ditt kroppsspråk. Om du säger "Jag mår bra", men du klämmer dina tänder och tittar bort, så visar din kropp tydligt att du är allt annat än "bra". En lugn tonröst, en lugnande beröring eller ett intressant ansiktsuttryck kan gå en lång väg mot att koppla av en spänd utbyte.

Tips för hantering och lösning av konflikter

Du kan se till att hanteringen och lösningen av konflikten är så positiv som möjligt genom att hålla sig till följande riktlinjer:

Lyssna på vad som känns och sagt. När du verkligen lyssnar, kopplar du dig djupare till dina egna behov och känslor och med andra människors. Lyssna stärker, informerar och gör det lättare för andra att höra dig när det är din tur att tala.

Gör konfliktlösning prioriterad snarare än att vinna eller "vara rätt". Att upprätthålla och stärka relationen, snarare än att "vinna" argumentet, bör alltid vara din första prioritet. Var respektfull för den andra personen och deras synvinkel.

Fokusera på nutiden. Om du håller på med grymheter baserade på tidigare konflikter, kommer din förmåga att se verkligheten av den nuvarande situationen bli försämrad. Snarare än att titta på det förflutna och tilldela skulden, fokusera på vad du kan göra i här och nu för att lösa problemet.

Välj dina strider. Konflikter kan dränera, så det är viktigt att överväga om problemet är verkligen värt din tid och energi. Kanske vill du inte ge upp en parkeringsplats om du har cirklat i 15 minuter, men om det finns dussintals tomma fläckar, är det inte värt att argumentera över ett enda utrymme.

Var villig att förlåta. Att lösa konflikter är omöjligt om du är ovillig eller oförmögen att förlåta andra. Upplösningen ligger i att frigöra trängsel att straffa, vilket bara kan tjäna för att tömma och tömma ditt liv.

Vet när du ska släppa något. Om du inte kan komma överenskommelse, håller med om att vara oense. Det tar två personer att fortsätta med ett argument. Om en konflikt går ingenstans kan du välja att koppla ur och fortsätta.

Använda humor i konfliktlösning

Du kan undvika många konfrontationer och lösa argument och oenigheter genom att kommunicera på ett humoristiskt sätt. Humor kan hjälpa dig att säga saker som annars skulle vara svåra att uttrycka utan att störa någon. Men det är viktigt att du skrattar med den andra personen, inte hos dem. När humor och lek används för att minska spänningar och ilska, reframe problem och ställa situationen i perspektiv, kan konflikten faktiskt bli ett tillfälle för större anslutning och intimitet.

Rekommenderad läsning

CR-paket - täcker orsaker till konflikt, olika konfliktstilar och rättvisa kampanjer för att hjälpa dig att lösa konflikter positivt. (Konfliktlösningsnätverk)

12 Färdighetssammanfattning - En 12-stegs konfliktlösningsutbildningssats. (Konfliktlösningsnätverk)

Effektiv kommunikation - Konsten att lyssna i konfliktlösning. (University of Maryland)

Författare: Jeanne Segal, Ph.D., och Melinda Smith, M.A. Senast uppdaterad: oktober 2018.

Loading...

Populära Kategorier